Définition
L’inclusion numérique est un processus qui vise à rendre le numérique accessible à chaque personne et à lui transmettre des compétences numériques qui pourraient être un levier de leur insertion sociale et économique.
Enjeux de l’inclusion numérique
Les personnes qui n’ont pas accès au numérique
L’inclusion numérique est souvent associée à celle de l’accès aux droits des personnes plus isolées socialement. En effet, la dématérialisation de certains services publics, même si cela offre un confort d’usage pour une large partie de la population, représente une difficulté pour certains. Ne disposant pas de matériel ou des compétences pour utiliser ces nouveaux services numériques, ces derniers peuvent alors être un frein de l’exercice de leurs droits ou simplement à l’accès d’informations.
Selon une étude de We Tech Care, 7% de la population française serait durablement exclue du numérique, autrement dit, elles sont éloignées de leur autonomie sur l’usage des services numériques, et ont donc besoin d’une assistance pour effectuer les démarches en ligne.
Les personnes âgées sont souvent perçues comme les plus en difficulté face aux technologies numériques alors que les jeunes sont souvent considérés comme des experts. Néanmoins, l’âge n’est pas un facteur explicatif sur l’éloignement numérique.
Selon mission société numérique, les personnes les plus éloignés du numérique sont :
- En termes d’usages, ne pas être un internaute est la première mesure pour rester à l’écart du numérique. En 2022, c’est 8,8% de la population française de 18 ans et plus qui sont non internautes. (soit 4,5 millions de français).
- En France, ce sont 31,5% des 18 et plus résidant en métropole qui sont éloignés du numérique, soit 16 millions de personnes.
Les personnes qui ont accès au numérique
Aujourd’hui, 13 millions de Français sont en difficulté avec le numérique, 40% des français craignent de faire des démarches en ligne et 34% des personnes habitants des villes moyennes disent ne pas profiter des services offerts par le numérique.
En termes d’aisance sur l’utilisation des services numériques, c’est 22,9% des français qui ne sentent pas compétents dans l’utilisation d’internet. (soit 11,5 millions de personnes en 2022).
Le Baromètre Numérique 2022 met en lumière les inégalités qui persistent face aux services publics dématérialisés. En effet, en 2022, la proportion de personnes rencontrant des difficultés pour effectuer des démarches administratives en ligne à augmenté (54 %), soit 16 % de plus par rapport à 2020.
L’inclusion numérique présente alors de nombreux enjeux pour les personnes qui ont déjà accès au numérique. Les personnes ayant accès au numérique, peuvent sembler pleinement intégrés dans la société numérique mais de nombreux défis se présentent à eux, comme :
La maîtrise des compétences numériques
Même si une personne à accès à internet et aux appareils numériques, elle peut encore ressentir des difficultés à maîtriser les compétences numériques nécessaires pour naviguer en ligne, utiliser des logiciels ou se protéger contre les virus en ligne.
L’amélioration des compétences est essentielle pour permettre aux personnes de bénéficier pleinement des opportunités numériques.
Sécurité et confidentialité
Les utilisateurs doivent faire face à des questions de sécurité et des confidentialités de leurs données. Le risque de cyberattaques, de vols d’identité et de violation de la vie privée est une réalité sur internet.
L’utilisation croissante des technologies numériques génère de grandes quantités de données personnelles. Les individus doivent être conscients des problèmes liés au partage de leurs données et comprendre comment les entreprises et les gouvernements utilisent leurs informations. Il est alors crucial de sensibiliser les utilisateurs aux pratiques en matière de sécurité en ligne.
Infobésité et fiabilité de l’information
En ligne, les internautes ont un accès constant à une multitude d’informations entraînant à de l’infobésité, où les personnes sont submergés par une quantité élevée d’informations.
Il est important d’aider les utilisateurs à développer des compétences de tri et d’évaluation de l’information pour accéder à des contenus fiables et pertinents.
Dépendance numérique
Une exposition constante aux technologies numériques peut entraîner une dépendance numérique, affectant la santé mentale et les relations sociales des personnes. Trouver un équilibre sain entre le monde numérique et le monde réel est essentiel pour ceux qui sont exposés au numérique.
Inégalités sociales et économiques
Même parmi ceux qui ont accès au numérique, les inégalités sociales et économiques subsistent. Certaines personnes peuvent avoir un accès limité à des appareils plus avancés ou à des services à large bande en raison de contraintes financières. Cela peut brider leur capacité à tirer le meilleur parti des opportunités en ligne.
Développement des compétences numériques
Certaines professions et industries exigent des compétences numériques plus avancées, comme la programmation, l’analyse des données ou le développement web. Afin de rester compétitif sur le marché du travail, les personnes doivent pouvoir continuer à développer leurs compétences numériques tout au long de leur vie.
Accessibilité et inclusion pour tous
L’inclusion numérique ne se limite pas à l’accessibilité physique mais doit également prendre en compte l’accessibilité pour les personnes handicapées ou ayant des besoins particuliers. Les technologies numériques doivent être conçues pour être utilisables par tous, quelles que soient leurs capacités physiques ou cognitives.
Accessibilité du numérique
L’accessibilité numérique, non seulement une obligation légale légalement reconnue et un droit fondamental des citoyens, est un réel besoin non seulement pour les personnes handicapées mais aussi pour les personnes âgées, jeunes et moins, myopes, etc. L’accessibilité est une source d’innovation et d’amélioration dont chacun peut bénéficier : nous devons mieux en tenir compte dans la conception et le développement des services publics numériques.
D’après un rapport du Conseil national du numérique, en 2019, seulement 8% des sites web du secteur public étaient entièrement conformes aux critères d’accessibilité numérique.
Il est important de noter que la législation promeut le respect de l’accessibilité numérique en France. Depuis 2005, la loi relative à l’égalité des droits et des chances à la participation et à la citoyenneté des personnes en situation de handicap (loi Handicap) impose que les services publics en ligne respectent les normes d’accessibilité numérique. En 2019, la loi pour une République numérique a renforcé ces obligations en élargissant l’accessibilité numérique aux sites Internet des entreprises privées.
Néanmoins, malgré les réglementations mises en place et les incitations à l’accessibilité numérique, beaucoup de sites web en France ne sont toujours pas conformes aux normes d’accessibilités. La conformité peut varier selon les industries, les organisations et les initiatives spécifiques.
L’accessibilité concerne principalement les sites web, les applications mobiles, les logiciels et tout autres contenus en ligne. Elle vise à lever les barrières qui pourraient empêcher certaines personnes de profiter pleinement des avantages offerts par le monde numérique.
Certains des principes clés de l’accessibilité numérique sont les suivants :
- La percevabilité : Les informations et les activités doivent être présentées de façon claire et compréhensible pour tous les utilisateurs, quel que soit leur niveau de vision, d’ouïe ou de capacités cognitives. Cela implique d’utiliser des couleurs contrastées, du texte facile à lire, des descriptions d’images, des sous-titres pour les vidéos, etc.
- Utilisabilité : Les produits numériques doivent être faciles à utiliser et à comprendre. Une navigation claire et intuitive, des contrôles cohérents et une organisation logique du contenu facilitent l’interaction de tout utilisateur.
- Compréhension : Le contenu doit être rédigé de manière simple et facile à comprendre afin qu’il puisse être compris par tous, quel que soit leur niveau de littératie numérique.
- Robustesse : Les technologies numériques doivent être conciliables avec différents appareils et configurations d’assistance (lecteurs d’écran, claviers alternatifs, etc.) pour permettre aux personnes handicapées d’utiliser des outils qui les aident à interagir avec le contenu numérique.
L’accessibilité numérique ne profite pas seulement aux personnes handicapées ; elle optimise l’expérience des utilisateurs. Par exemple, un texte clair et une conception simple sont également bénéfiques pour les personnes âgées, les utilisateurs de langue non maternelle ou ceux qui naviguent sur des appareils mobiles dans des environnements bruyants.
Afin de promouvoir l’accessibilité numérique, des normes et des directives internationales ont été établies, notamment les directives pour l’accessibilité des contenus web (Web Content Accessibility Guidelines / WCAG) du World Wide Web Consortium (W3C). ou le RGAA français. Ces directives fournissent des recommandations pour rendre le contenu numérique accessible, aidant les concepteurs, les développeurs web et les organisations à rendre leurs produits numériques plus inclusifs.
Solution à l’inclusion numérique
L’inclusion numérique est un défi complexe qui nécessite une approche générale, impliquant divers acteurs, politiques publiques, initiatives privées et efforts individuels. Voici quelques solutions clés pour favoriser l’inclusion numérique :
Le RGAAA (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité)
Le RGAAA est un document élaboré par le gouvernement afin de mettre en avant et faciliter l’accessibilité numérique des services publics en ligne en France. Il a été créé dans le cadre de la politique d’accessibilité numérique mise en place par l’État pour garantir l’égalité des droits et des chances pour tous les individus, y compris celles en situation de handicap.
Le référentiel donne des recommandations et des critères d’accessibilités spécifiques aux services publics en ligne et notamment aux sites web et aux applications mobiles du secteur. Il s’appuie principalement sur les normes internationales telles que les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) du W3C et d’autres recommandations d’accessibilité.
Le RGAAA comprend des exigences techniques et des bonnes pratiques pour rendre les services publics numériques accessibles aux personnes handicapé, en particulier pour les personnes ayant des déficiences visuelles, auditives, motrices ou cognitives. Il couvre des aspects comme la navigation, la lisibilité du contenu, l’adaptation aux lecteurs d’écran, l’utilisation de couleurs, le texte alternatif pour les images, les sous-titres pour les vidéos, etc.
L’objectif du RGAAA est d’aider les administrations publiques à améliorer leurs accès aux services numériques et à créer une expérience utilisateur en ligne plus inclusive pour tous. Les organismes du secteur public doivent adhérer à ces recommandations afin d’assurer l’accessibilité de leurs sites internet et applications mobiles, conformément à la loi française relative à la loi Handicap.
L’accès aux infrastructure et à la connectivité
Garantir l’accès à internet et aux appareils numériques fiables et abordables est essentiel pour réduire la fracture numérique. Les gouvernements et les entreprises peuvent investir dans l’expansion des infrastructures numériques dans les zones rurales et défavorisées.
Former les personnes aux compétences numériques
Il est important de mettre en œuvre des programmes d’éducation et de formation aux compétences numériques pour les personnes de tous âges. Cela dotera les individus des compétences nécessaires pour utiliser la technologie numérique de manière efficace et appropriée.
Sensibiliser et accompagner
Sensibiliser le public aux avantages de l’inclusion numérique et apporter un accompagnement aux personnes qui ont des difficultés à accéder aux technologies numériques ou à les comprendre peuvent les aider à surmonter les obstacles. Sensibiliser également les utilisateurs sur les risques potentiels de sécurité et de confidentialité en ligne les aides à se protéger et à utiliser la technologie numérique de manière responsable.
Investissement dans la recherche et l’innovation
Soutenir la recherche et l’innovation dans le domaine de l’inclusion numérique peut conduire au développement de technologies et de solutions adaptées aux besoins spécifiques des personnes défavorisées.
Rendre accessible les contenus et les services en ligne
Les développeurs et les concepteurs de sites web, d’applications et de contenus en ligne doivent tenir compte des normes d’accessibilité afin que leurs produits puissent être utilisés par tout le monde, y compris les personnes handicapées.
En mettant en place ces solutions, nous pouvons tendre vers une société numériquement inclusive où chaque individu peut participer à la vie numérique et bénéficier des opportunités offertes par les technologies de l’information et de la communication.
Greenoco face à l’inclusion numérique
Chez Greenoco, nous avons d’abord abordé la problématique de la pollution numérique, en développant une méthodologie et un outil pour calculer et réduire l’empreinte carbone des sites web. Par cette approche de web performance, nous permettons aux éditeurs de sites web de réduire les ressources chargées par leurs pages.
Mécaniquement, cela permet une meilleure accessibilité aux services numériques, en particulier dans les zones à faible couverture réseau, ou pour les personnes ne bénéficiant pas d’une connexion haut débit. Tout en réduisant la pollution d’internet.
Nous explorons plusieurs voix afin de développer en parallèle un outil permettant d’auditer l’accessibilité d’un site web dans son intégralité. Afin de permettre des audits automatisés et identifier rapidement les améliorations à réaliser, cet outil permettrait de renforcer les démarches d’inclusion numérique des sites web. A suivre donc …
Conclusion
L’inclusion numérique ne s’arrête pas à un accès garanti à la technologie numérique. Les personnes ayant accès aux médias numériques sont confrontées à des défis spécifiques liés à l’acquisition de compétences numériques, à la sécurité en ligne, à la gestion de l’information, à la dépendance numérique et aux inégalités sociales et économiques. Pour maximiser les avantages de la numérisation tout en minimisant les risques, il est important de continuer à promouvoir les compétences numériques, la sensibilisation à la sécurité en ligne et l’égalité d’accès à la technologie pour tous. De cette façon, nous pouvons construire une société numérique inclusive et équilibrée pour tous.
